TikTok Shop跨境店铺关店操作指南

1TikTok Shop跨境店铺关闭政策

TikTok Shop跨境卖家店铺关闭政策适用于所有跨境卖家。

自9月份传出TikTok跨境店铺需要缴纳保证金的消息后，除保证金的缴交金额备受关注以外，更令各位跨境商家焦急的就要数退店政策了，毕竟谁的钱也不是大风刮来的。

12月中旬，大家期待已久的TikTok Shop跨境店铺关闭政策终究出炉。

为了建立一个积极的商业环境，提供一个用户可以信赖的服务体验，卖家在店铺关闭进程中一定要遵照TikTok Shop跨境卖家绩效评估规则和任何适用的法律和法规。TikTok Shop可能会根据商家服务条款，对违背此政策的卖家采取强迫措施。卖家也可能被要求采取额外的措施来补救任何不符合TikTok Shop其他政策和规则的行动。

2TikTok Shop店铺关闭流程

店铺关闭流程因店铺关闭发起者而区别。

• 卖家发起的店铺关闭是指卖家根据TikTok Shop商家服务条款申请关闭其店铺的进程。

• 平台发起的店铺关闭是指平台TikTok Shop根据TikTok Shop商家服务条款，因卖家违背当地法律或法规（不管是在卖家或客户的住所）或平台政策和准则而关闭卖家的店铺的进程。

1、卖家主动关闭店铺和店铺保证金退还条件

步骤一：在卖家中心申请店铺关闭

这一步骤需要卖家选择想要关闭的商店，和提供店铺关闭的理由。完成这一步骤，卖家一定要:

• 登录TikTok店铺

• 进入卖家中心

• 通过以下方式进入[店铺关闭]页面：

  [我的账号] ->[商家资料] -> [店铺关闭]

重要提示：一旦卖家开始店铺关闭流程，相关店铺的所有产品将被平台自动下架，且店铺不再能够进行任何新的交易。

步骤二：核验店铺/商家信息

在申请关闭店铺时，卖家一定要核实其身份信息。这些信息包括:

• 企业类型

• 商店名称

• 公司名称

如果这些信息有任何遗漏或不正确，卖家一定要更新或添加正确信息，以便进入下一步。

步骤三: 确保店铺关闭条件均已满足

要使店铺关闭申请取得批准，卖家一定要满足以下条件：

• 店铺已停止了所有营销活动

• 店铺已将所有达人账户解绑

• "店铺关闭公告 "已在店铺首页的显著位置显示了30天

• 店铺所有的定单都是 "已完成 "或 "已关闭 "的状态，并且最后一个定单变成 "已完成 "或 "已关闭 "的状态已90个自然日（以较晚的定单日期为准）

• 无同盟的佣金欠款

• 所有的付款，不管是TikTok Shop欠店铺的，或反之，都已清算。这些包括

• 店铺保证金欠款

• 由TikTok Shop开出的发票

• 重要提示：如果TikTok Shop因店铺余额为负数而没法结清欠款，TikTok Shop可以使用店铺保证金中的资金来结清欠款。

卖家可以在[关闭店铺]页面查看这一步骤的进展。

步骤四：同意“关闭您的店铺”

一旦所有的店铺关闭条件满足，卖家一定要勾选一个同意框，表明同意 "关闭您的店铺"。

完成上述步骤后，店铺将被关闭，卖家将收到店铺任何剩余保证金的退款。

在最后点击关店同意前，商家都可放弃关闭店铺

2、平台发起的店铺关闭

TikTok Shop可以通过卖家中心向违背平台政策和规则或适用法律和法规的店铺发出关闭通知。

卖家可以参考TikTok Shop跨境卖家绩效评估规则，了解可能致使店铺关闭的行动实例。

背规管理措施	累计背规分（节点）
·正式正告通知（与到12背规分节点还差5分时）·30天内卖家没法参加新的大促、各类活动、促销，获得平台货补等	12
·正式正告通知（与到24背规分节点还差5分时）·30天内制止卖家使用同盟·30天内卖家没法参加新的大促、各类活动、促销，获得平台货补等·召回新手考察期	24
·正式正告通知（与到36背规分节点还差5分时）·60天内制止卖家使用同盟·60天内卖家没法参加新的大促、各类活动、促销，获得平台货补等·召回新手考察期·30天内暂停TikTok Shop经营资历	36
·正式正告通知（与到48背规分节点还差5分时）·封禁店铺	48

• 收到店铺关闭通知后，卖家一定要申请并完成店铺关闭流程。

这包括实行所有现有的定单和任何出现的售后义务。

卖家一定要确保最后一个定单变成 "已完成 "或 "已关闭 "的状态已90个自然日（以较晚的定单日期为准）一旦店铺关闭程序完成，店铺将被关闭。

3
店铺关闭后的注意事项

店铺关闭后，TikTok Shop将限制卖家对该店铺的访问和相关使用权。卖家将不再能够使用该店铺进行任何商业活动，依然能够查看该店铺的定单历史和产品清单。

卖家仍须实行所有因店铺过去的交易而产生或可能产生的义务。

卖家不得保存通过店铺取得的任何买家相关信息。

卖家将没法在已关闭店铺的国家重新注册新店铺。（使用同个营业执照新开店铺可在已关闭店铺的国家新注册店铺）