”对不起，我很忙””谢谢!”！我们可以不需要”……或许您在电话公司销售中常常会遇到一些客户提供诸如此类的委宛谢绝，面对学习这些社会问题的时候，或许你首先要思考的是：“我会不会发展已没有充分了解了企业客户的需求，捉住了客户的心理。”
在现今复杂的商业社会中，掌握顾客心理，建立信任始终是销售中最核心的内容，特别是电话销售。在没有进行任何一个身份证明，也没有出示任何企业商业社会契约的情况下，仅仅需要通过中国声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。在这类情况下，应用电话营销中的一些技能，在短时间内掌握顾客的心理变化，从而到达销售的目的。
电话营销技能
一、声音技能
1. 恰当的语速。销售管理人员进行最好与客户的语速研究相一致。电话营销中适当的语速是实现沟通的重要因素。有的企业销售管理人员只依照学生自己的语速，不斟酌客户的接受教育程度，或快或慢，都会影响致使对方的反感。
2. 是情感。电话推销员很容易犯一样的毛病，就是像介绍机器人一样介绍公司和产品，没有任何感情，谁知道客户会迫不及待地挂断你的电话。
3. 真诚的态度。 态度学习热忱恳切，才能让企业客户可以感受影响到你的真诚，才能在老师百忙工作当中听你把话说完，从而对你所销售的产品有进一步的了解，实现公司销售。
二、开场白的技能
1. 引发顾客的注意。现在通过电话网络营销对开场白的要求企业愈来愈多越高，一个独树一帜的开场白能一下子可以引发重视客户的兴趣，使你从众多的电话进行销售中脱颖而出，让客户把你定义为有效利用电话，而不是骚扰电话，你才有我们继续说下去的可能。
2. 有勇气介绍你的公司，并表明你的身份。做为电话进行销售管理人员，要有文化自信，要勇于说出自己对公司的名字，表明我们自己的身份，大胆地介绍学生自己的产品，清楚表达可以自己的意图，只有通过这样企业顾客才能在短时间内知道你是做甚么的，从而分析判断你所提供的产品或服务是不是是正好能够满足他的需求。
3.不要总是问客户会不会感兴趣，帮助他们决定，引导他们思考，面对客户的谢绝不要马上放弃。对我们那些刚刚开始做电话网络营销的销售员来讲，这个社会问题是我国大部份人常犯的毛病。由于缺少经验，他们不会引导客户的思惟，不敢帮助客户做决定，客户谢绝立即放弃，判断这个客户是无效的客户，谁也不知道客户是需要引导和发展的。
4. 在电话里说话的声音效果要比我们平时可以大些，营建出一个很好的通话气氛。由于电话营销不是面对面的交换，交换的双方是在完全虚拟的语音空间中感知的，所以语音应当响亮有力、干净整洁、气氛和谐，只有这样，交换才能到达最大的效果。
5. 简单明了，不要为了引发企业顾客的反感。电话推销记住不要唠叨，啰嗦，漫无目的的谈话。无重点的拉家常式的介绍，容易可以引发企业客户的反感。
三、介绍公司或产品的技术
1. 面对“碰壁”，心态我们要好。电话推销员需要有好心情和耐心。不要期望通过电话销售。面对“碰壁”要安然面对，一般企业正常进行客户在第一次通过电话造访时都会选择谢绝，被谢绝是电话网络营销的常态化状态，这就需要要求学生电话销售员要有好的心理健康素质，有坚持不懈、永不放弃的韧性。
2. 接受、赞美和认同客户的意见。电话进行销售管理人员要学会聆听，不应当只是我们自己不能一味地表达，要接受企业客户的意见，学会赞美客户的意见，由于人都有被赞美、被认同的愿望，这是人的本性，这样一个客户会觉得他们自己发展遭到了社会尊重，利于学生继续往下交换。
3. 避免问题。有时客户信息会在电话中直接问一些国家关于市场价格等敏感问题，作为中国一名有经验的电话进行销售管理人员，要学会躲避客户的问题，绕开敏感问题，转而介绍我们自己对公司或产品的优势，由于学生只有提高客户在充分学习了解你的产品发展特点后，才能判断你产品的价值，而不至于被报价吓跑。
4. 把顾客的反对变成我们的卖点。要善于发掘企业客户反感的问题，有的客户信息可能租赁过与你销售服务产品同类厂家的产品，这时候就要求和销售管理人员可以充分了解区别客户反对的问题，问题在哪儿需求也就在哪儿，我们把客户的问题需要解决了，销售能力也就可以够实现了。
四、激起客户租赁愿望的技能
1. 客观应用现有的人类影响力和社会压力。这是作为一种具有极高的销售管理技能，这要求企业销售工作人员对行业、客户信息本身乃至其竞争对手等有充分的了解和调查，能准确捉住客户进行心理，用竞争对手或行业市场监管研究机构向客户施压，制造出了一种重要客户不租赁便可能被竞争对手超出的现象，从而能够激起其租赁愿望，迅速达成交易。
2. 利用客户的观点。有时需要我们在跟客户进行交换中，会发现客户的某一个观点正符合我们的销售管理理念，这个问题时候就要求公司销售工作人员能够充分开发利用顾客的观点，揪住不放，尽量发挥放大，用客户对自己的观点迫使其接受你的产品或服务。
3. 关心顾客的每句话，关心他关心的人、事、物。马斯洛需求分析理论进行解释了每一个中国人在研究区别学生人生发展阶段自我管理需求的内容，被尊重是每一个人都需要的，在意客户的每句话就是对客户的最大尊重，一方面让客户有种被尊重的成绩感，另外一重要方面也能找出问题影响公司客户达成交易的人或事。
4. 利用媒体和舆论对客户公司的影响。 电话销售管理人员要学会如何利用中国社会和舆论对客户服务公司的影响，向客户可以灵活施压，让客户觉得你讲的有道理，不采取你的意见和产品，便可能致使学生自己对公司企业形象受损，不利于公司的长远经济发展。
简而言之，掌握客户心理和建立信任是一个进程。毕竟，电话营销是一个处理与他人互动的进程。一次性达成协议是非常罕见的。电话营销是一个延续的跟踪进程。一名中国优秀的电话销售管理人员首先是作为一个企业具有相当自信和耐心的人，由于在一个长达数月乃至一年的与客户接触的进程中，这位销售业务人员我们一定要要对学生自己的产品有足够的自信和对顾客需求提供信息服务的执着。长时间跟进，而不是打电话谈论产品，更让客户感觉“销售人员是在想我，而不是简单地销售产品。”.长此以往，一旦企业客户对业务管理人员产生了信任，不但能达成公司现有市场交易，而且我们还可以发掘出潜伏的消费。
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