TikTok商店卖家行为评估政策

一、概述

TikTok草拟这些政策和准则的主要目的是：在商店生态内建立起积极的购物环境，并给消费者提供高质量的购物体验。

所有通过TikTok商店销售产品的卖家必须遵守这些政策和指南以及商户服务条款。如果卖家未能遵守相关政策和指导方针，平台可能会采取《商户服务条款》中规定的强制执行措施。同时，平台需要确保自己在TikTok商店上采用强制执行措施的透明度。本政策适用于TikTok商店生态中的所有卖家。

值得注意的是，TikTok商店的卖方行为评估政策并不是十分详尽的。TikTok可能要求卖家采取政策外的具体行为，以纠正不符合TikTok政策和指导方针的情况。

该项政策将不定期进行更新，请各位卖家及时跟进平台政策的最新动态。

二、 政策适用范围

对于任何违反相关政策和指导方针的卖家，TikTok商店可根据商户服务条款酌情采取强制执行措施。平台可能采取执法行动的四个主要领域包括（但不限于）：1、卖方资格；2、产品合格证和生产资格（包括禁止产品和限制产品）；3、产品上市；4、卖方物流与客户服务。

请注意，平台对卖方采取的执法行为，将取决于其违反相关政策和指导方针的严重程度以及违反频率。针对卖家将被强制执行的细节，平台将通过e-commerce@tiktok.com该地址发出的邮件进行通知。因此，商家必须使用在卖方中心的帐户跟进卖方违规通知。

三、 违反准则纪要

平台将从四个主要维度罗列相关违规的例子，并根据其严重程度和造成的影响为每个维度界定违规点（以下简称“积分”）。该积分将被累积，当小计积分达到规定的阈值时，平台将对卖方的账户实施相应的限制。

重要提示:

•违规积分每年会被清除四次，分别为于3月31日、6月30日、9月30日和12月31日当天23:59开始；

•当卖方的违规点累计到48分，其电子商务经营许可将被永久终止；

•如果卖家的电子商务经营许可在间隔时间内被移除，其累计违规点将不会在这四个指定日期被清除。此外，如果卖家申诉成功，平台恢复了相关账户，那么卖家的违规点将可在下一个指定清除日进行清理。

以下为四大维度的内容纪要，具体内容可至平台相关页面进行深入了解：

1、 卖方资格认证

• 遗漏资格认证

• 过期认证

• 虚假认证

2、 产品合格性和资质

• 遗漏资质

• 过期资质

• 伪造资质

• 恶意侵犯知识产权

• 非蓄意侵犯知识产权

• 涉嫌侵犯知识产权

3、 Listing相关

• 产品错误归类

• 禁止产品

• 可复制清单

• 禁用产品详细信息

• 不适用产品详细信息

• 客户服务和订单履约

4、 客户服务和订单履约

• 卖家取消订单率

• 主动客户留言

• 请求客户取消订单情况

• 24小时内首次响应

• 48小时内响应率

• 残次品订单率

• 延迟发货情况

• 航运禁止产品

• 禁止与客户沟通的内容

• 恶意评论处理

四、执行过程

1、识别和核实违规行为

TikTok会采用多种方法来检测和验证商家违反政策和指导方针的可疑行为。

2、纠正措施

如果发生违反我们政策和指导方针的情况，平台将采取必要的措施，以消除因违反规定而造成的不利影响。以下仅为部分例子:

•产品下架；

•对卖方采取法律行动；

•将卖方情况报送给相关监管机构进行刑事起诉

3、渐进式执行措施

除了提到的上述的纠正措施外，平台还会采取其他措施。以下是部分行动清单:

•正式的警告通知；

•暂停产品上新特权；

•暂停或永久撤销卖方所获盈利；

•暂停或永久禁止卖方参加相关公司活动和其他市场活动；

•暂停或永久禁止访问TikTok Shop市场；

•删除卖家账户，并永久禁止进入TikTok商店经营业务；

•对卖方采取法律行动；

•将卖方报送给相关监管机构进行起诉，并提供有关卖方账户的任何必要信息。

相关的执法行动是根据违规行为的严重程度和频率决定，具体可参考TikTok官网详情页面。请注意，平台方可能会采取多种执行措施并行。

4、上诉

消费者安全是最重要的。平台方正努力创立立一个积极的购物环境，并通过对违反指导方针和政策的卖家采取相关执行措施，只为了在TikTok商店给消费者提供值得信赖的购物体验。

如果由于错误信息而对卖家采取了强制行动，可以通过卖方中心提出上诉请求。平台方将彻查相关案件，并适当采取纠正措施。请注意，卖方需要负责收集和准备案件调查期间可能需要的所有证明文件。

同一个案件最多可提出两项上诉。第一次上诉可在平台执行措施后30天内提出，第二次上诉可在第一次上诉被驳回后15天内提出。

如果上诉成功，平台将取消任何处罚，并恢复因误判而被撤销的所有权限。平台将依照相关规定精神独立处理误判案件，且第二次上诉后所发布的通知将为最终决定。

（来源：跨境爱T哥）