TikTok Shop店铺评分页面包含哪些内容

店铺体验分的展示与更新频率

总览页面呈现的核心数据

在店铺体验分页面的首页，卖家可以直接看到当前的整体评分。这个评分是一个综合数值，范围从0到5分。平台会根据卖家过去90天内的订单履约情况、客户反馈和服务质量动态调整分数。评分旁边会标注对应的等级标签，比如“优秀”4.8分以上、“良好”4.0-4.7分等。

子维度的得分详情

店铺体验分拆解为三个核心维度：商品满意度、履约与物流、客户服务。每个维度都有单独的分项评分。例如，商品满意度主要看差评率和退货率；履约物流则关注订单取消率和延迟发货率；客户服务则涉及投诉率和24小时内回复买家消息的比例。

数据的更新频率

店铺体验分每天更新一次，最新的更新时间会显示在页面顶部。但要注意，平台计算数据时会排除欺诈订单和未完成交易的订单。只有过去90天内有至少30笔有效订单的卖家才能看到分数。

店铺体验分的核心维度与评分规则

商品满意度的衡量标准

商品满意度主要看买家给出的差评率和因商品质量问题导致的退货率。如果买家在评价中提到商品与描述不符或有瑕疵，这些都会被系统识别并计入分数。平台建议卖家定期检查“问题商品列表”，优先改进低评分商品的描述或质量。

履约与物流的关键指标

这一部分考核两点：一是因卖家责任导致的订单取消比如库存不足，二是延迟发货的情况。平台会统计订单从支付到物流揽收的总时长，超时订单的比例越高，分数影响越大。建议卖家使用平台的物流合作服务，减少自主发货的延迟风险。

客户服务的评分逻辑

客户服务的评分基于投诉率和24小时内的消息回复率。如果买家发起投诉且平台判定为卖家责任，会直接扣分。同时，卖家需保证在一天内回复所有买家的咨询，即使是重复问题也需要及时回应。

如何在后台查看店铺体验分

电脑端查看路径

登录TikTok卖家中心后台，点击顶部导航栏的“账户健康”选项，选择“店铺体验分”模块。进入页面后，可以看到总分、子维度得分以及历史分数变化的折线图。

手机端查看入口

在TikTok卖家APP首页，找到“店铺健康”栏目，点击“店铺体验分”即可查看。移动端页面会突出显示当前等级和需要改进的指标。

数据导出与分析工具

电脑端支持导出过去90天的详细数据报表，包括每个订单的评价记录、物流时效和客服回复时间。卖家可以用这些数据做趋势分析，找出周期性波动的原因。

店铺体验分带来的权益与优势

流量扶持与曝光机会

评分达到“良好”以上的店铺，商品有机会被推荐到平台的“精品联盟”专区。在东南亚和英国市场，高分店铺还能解锁直播抽奖功能，吸引更多观众互动。

参与平台活动的资格

部分促销活动如闪购、平台补贴仅向高分卖家开放。例如，印尼和菲律宾的“大促日”要求卖家体验分不低于4.3分。此外，高分店铺可优先获得官方运营经理的定向指导。

提升买家信任度

店铺体验分会直接展示在商品详情页和店铺主页。数据显示，4.5分以上的店铺转化率平均比低分店铺高30%，因为买家更倾向于选择服务稳定的商家。

常见问题与提升建议

分数不涨的可能原因

如果卖家近期改进了服务但分数未提升，可能是因为平台计算的是90天内的平均表现。例如，过去积累的大量差评需要随时间推移被新数据稀释。建议持续优化至少一个月后再观察效果。

恶意差评的处理方法

卖家可以举报疑似竞争对手的恶意评价。需提供聊天记录、订单截图等证据。平台审核通过后会删除不实评价，但同一差评只能举报一次，滥用此功能可能导致权限受限。

快速提分的实操技巧

优先解决“诊断工具”标注的高风险指标。例如，若物流延迟率高，可切换为官方物流服务；若差评集中在某款商品，则考虑下架或修改产品描述。每周跟进改进进度，逐步提升短板。