TikTok Shop跨境商家的考核标准

TikTokShop跨境卖家的绩效评估规则

TikTok Shop的绩效考核主要依赖于“违规分”制度，这是所有跨境卖家必须密切关注的关键指标。每当违反平台规定时，都会被记录相应的分数。根据违规的严重程度，分为不同等级：轻微违规扣1到6分，中等违规扣6到12分，严重违规则直接扣除12到24分。这些分数从记录当天开始计算，180天后自动清除。但若累计达到48分，账号将被永久封禁，无法申诉。

1. 违规分制度详解

例如，使用无效物流单号进行虚假发货会被扣8分；延迟发货率超过50%同样扣8分；侵犯知识产权一旦被确认，最高可扣24分。这意味着两次严重违规就可能导致店铺关闭。自2024年7月东南亚跨境新规实施后，平台对达到特定扣分阈值的卖家处罚更加严格：12分会收到警告并限制活动；24分将暂停联盟权限和商品发布权；36分则会导致店铺访问权限冻结30天。因此，建议每天登录卖家中心，在“店铺诊断”页面查看违规通知，养成类似查看银行账户的习惯。

2. 订单履约的重要性

订单履约是TikTok卖家最容易出问题的环节，核心在于避免延迟和取消。平台要求7天内产生的订单，延迟发货率LDR必须控制在4%以下。比如，一周内卖出100单，超过4单未按时发货就会被警告。

如果延迟率上升至10%-25%，将被扣4分并限制下单7天只能发送平时80%的订单量；超过50%则扣8分并限制到30%。很多新手在此失败——爆单后供应链跟不上，结果被限制下单，流量急剧下降。更糟糕的是“商责取消率”，即因卖家原因取消订单的比例。7天内订单取消率超过2.5%属于违规。常见情况包括超卖无库存、定价错误后反悔。记住：平台禁止买家取消订单，必须由卖家操作。实际操作中，建议设置库存警戒线如预留10%缓冲库存，使用ERP同步库存数据。爆单时宁可暂时下架商品也别冒险超卖。

3. 商品与内容合规要求

TikTok对商品合规性的审核比传统电商更为严格。主要存在三个禁区：资质缺失、资质过期、资质造假。例如，销售电子产品需要提供PSE/CE认证，化妆品需提交FDA文件。未上传相关资料？会被扣分！过期未更新？也会被扣分！PS检测报告？直接封店。

内容违规主要集中在两个方面：一是“搬运内容”。使用他人视频、直播录播片段、其他设备录屏都属于违规，扣3-6分。二是推广违禁品。即使直播间背景中出现刀具或成人用品，也可能触发审核。特别提醒：现在TikTok严查“货不对板”。商品实物与描述页差异过大、价值明显不符如宣传真丝发实际是涤纶、漏发配件等均算缺陷退货，30天内缺陷率超过1.5%即违规。

4. 关联处罚机制

很多人不了解，当使用TikTok官方号或渠道号带货时，如果达人账号违规，店铺也会受到牵连。

平台规则明确指出：卖家有责任确保关联达人遵守《TikTok内容规则》。如果达人发布耸人听闻内容如虐待动物画面、煽动性言论、侵权内容等，最高可扣24分，且这些分数会计入关联店铺。因此，使用达人带货时，务必提前培训话术，避免涉及医疗功效、绝对化用语。更稳妥的方式是使用卖家自有账号开播，虽然流量较小但风险可控。

5. 保住店铺的三个关键动作

根据平台申诉数据，70%的卖家违规是因为不了解规则。建议采取以下三步自救措施：第一，每周参加卖家中心的“规则测试”，通过可增加健康分，从而抵消轻微违规扣分；第二，使用本地仓发货，将LDR压低至5%以内，仅此一项就能避免40%的处罚案例；第三，注册子账号监控违规分，设置20分预警例如主账号达到18分时自动邮件提醒。

如果收到处罚，应立即行动：首次申诉需在30天内提交证据，被驳回后15天内可再次申诉。曾有卖家因物流商丢件导致LDR超标，提供物流索赔证明后成功撤销扣分。记住：TikTok不排斥卖家盈利，但要求合法盈利。将履约和合规视为与选品同等重要的事情，才能在这片流量市场站稳脚跟。