TikTokShop马来西亚延长退货期限至30天

TikTok Shop马来西亚最近更新了退货规则。从2025年3月26日起，部分在TikTok Shop Mall购买的商品，退货期限由原来的15天延长至30天。这一调整旨在让买家有更多时间检查商品，降低购物风险，从而提升他们的购物信心。但需要注意的是，并非所有商品都适用新政策，某些特定类目如生鲜食品或个人护理用品仍遵循原有规定，买家应仔细查看商品详情页的说明。 TikTok Shop Mall中的部分商品将享受更长的退货时间。这些商品通常需要买家更长时间试用或评估，例如高价值产品或需测试的商品。平台希望通过这种方式让买家更加安心，不用担心购买后无法退换。然而，像生鲜、个人护理等特殊类别仍然不适用于30天退货政策，因此买家在下单前应确认商品页面上的退货条款。 买家想要退货时，需在收到商品后的30天内提交申请。操作流程与之前类似，但时间范围扩大了。在App中进入订单页面，选择要退货的商品，填写退货原因并提交申请。审核通过后，买家将获得退货地址和物流指引。在此过程中，买家应确保商品未使用、包装完整，并保留所有配件，以提高退货效率。 退货期的延长对卖家带来了更大的售后压力。更多的退货申请可能会增加卖家的工作量，尤其是在促销活动之后。卖家需要投入更多时间和资源来处理退货检查和退款流程，这可能影响他们上架新品或进行推广的时间安排。 退货数量的增加会打乱卖家的库存管理计划。退回的商品可能难以及时售出，导致仓库积压。特别是季节性或流行性强的商品，如果长时间滞留，可能会贬值甚至报废。同时，卖家需要及时退款，但退回的商品无法立即变现，这可能导致资金周转困难。对于中小卖家来说，这种压力尤为明显。 店铺评分可能受到退货率的影响。虽然平台表示“改变主意”类型的退货不会影响店铺评分，但如果因质量问题或描述不符而退货，则可能拉低店铺指标。较高的退货率会影响店铺在平台的曝光度，进而减少流量。此外，若卖家处理退货时不规范，如延迟退款或拒绝合理退货，还可能面临平台扣分甚至处罚。 除了延长退货期，TikTok Shop还推出了“改变主意”这一新的退货理由。自2025年8月27日起，东南亚多个国家包括马来西亚的买家，若不再需要所购商品，可以选择该理由申请退货。前提是商品页面明确标注支持“改变主意”，且买家需在15天内申请，商品必须完好无损，未拆封未使用，配件齐全。此类退货不会影响店铺评分，且卖家无需承担运费。 平台还在2025年1月上线了“退款不退货”功能，适用于东南亚站点。符合条件的买家申请退货退款时，平台将自动批准退款，无需退货。适用情况包括商品质量问题、描述不符或买家改变主意等。不过，订单金额需在平台设定的范围内，具体数额未公开。此功能为买家提供了便利，但也引发了卖家对其被滥用的担忧。 退货流程变得更加简便。卖家现在可以在后台逐单处理“退款不退货”申请。在“管理退货”页面中，卖家可直接点击“发起退款”为买家退款，无需等待货物返回。这减少了物流方面的麻烦，但平台也会监控买卖双方的行为，一旦发现滥用或欺诈行为，将限制账号权限。 面对更长的退货期，卖家需要优化选品策略。建议优先销售退货率较低的商品，如家居用品或快消品，这类商品通常不容易被随意退货。而服装、电子产品和美妆等退货率较高的品类则需谨慎对待。卖家应参考平台数据，选择市场需求大且退货少的商品，同时确保商品描述和展示真实准确，避免因预期不符而导致退货。 优化商品信息展示有助于减少退货。商品页面应使用高清实拍图或视频，避免过度修饰，尤其是服装类商品。尺寸数据应同时标注厘米和英寸，并说明测量方式。材质成分也需详细列出，避免使用模糊词汇，如“高档面料”，而是直接写明“100%棉”或“涤纶混纺”。页面顶部可展示真实的买家评价，尤其是详细描述使用体验的评论，帮助新买家减少期望偏差。 加强售后服务沟通也是应对退货增加的有效方式。买家收货后，卖家可以主动联系确认是否满意，并提供使用指南或保养建议。如果买家想退货但问题不大，如轻微色差或小瑕疵，卖家可提供优惠券或部分退款，劝说买家不要退货。此外，卖家可设置分级退货方案，如“7天内免费退，后续23天退货需自付运费”，既符合政策要求，又能减少不必要的退货。 卖家应在后台设置好马来西亚的退货地址，确保信息完整：No.9, Jalan Bursa 23/4, Seksyen 23, 40300 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan。收件人填写TikTok Malaysia Sdn Bhd，电话+603-55244299。买家退货后，卖家应及时检查商品状态，确认无误后在规定时间内完成退款。如商品已使用或损坏，卖家可拒绝退货，但需与买家充分沟通。 全托管模式的卖家需注意退货费用的变化。自2023年11月起，备货时的揽收服务费由平台和卖家各承担一半，但退货产生的服务费全部由卖家负责。相关费用可在卖家中心的“结算管理”模块中查看。卖家需在每月10日前结清账单，否则平台将冻结货款。 退货处理不当会影响店铺绩效。平台主要考核的指标包括：24小时内回复率需超过85%，48小时内回复率需达到95%。差评率1-2星不得超过0.7%。因卖家责任导致的退货率需控制在1.5%以下。若卖家在退货处理中违规，如提供虚假运单号或要求买家取消订单，将被扣除违规分数。累计扣满48分后，店铺将被关闭。