TikTokShop用户评价规则解读

TikTokShop买家评价政策说明

买家评价的基本规则

只有在TikTokShop完成购物的用户才有资格对所购商品进行评论。每位买家只能针对订单中的具体商品发表意见，而不能对整个订单进行评价。评论可以是文字、图片或视频形式，但评分1至5星是必须填写的部分，其他内容可以根据需要选择添加。

评价的时间限制

买家在订单完成后60天内可以提交评价。如果希望补充评价，可以在订单完成后的180天内进行，但追加评价时不能更改已提交的评分。如果商品在评价前已完成退款，买家将无法再发表评价。但如果退款发生在评价之后，之前的评价仍然会保留并显示。

评价的匿名性

买家可以选择匿名方式发布评价，以保护个人隐私，同时使评论更加真实。但需要注意的是，评价中不得包含任何可能暴露身份的信息，例如姓名、联系方式或其他个人资料。

卖家不能做的事情

禁止操纵评价

卖家不得通过任何形式操纵评价。例如，不能自己或让亲友、员工为自身或竞争对手的商品撰写评论。也不得通过金钱、折扣、免费商品等方式换取好评。这些行为会被平台视为违规处理。

禁止要求买家修改或删除评价

卖家不得要求买家修改或删除评价，也不能通过退款或其他补偿手段诱导买家这样做。即使收到差评，卖家也不应强迫买家更改评价。卖家应通过提升产品质量和服务来减少负面评价。

禁止选择性引导评价

卖家不能只邀请有正面体验的买家发表评价，而忽视那些不满的买家。同时，也不得反复催促买家留下好评，或在商品包装中附上请求好评的卡片。此类行为会影响评价的公平性和可信度。

买家评价的内容要求

评价必须真实

所有评价都必须基于真实的购物经历，不能虚假或误导他人。例如，不能因接受卖家的好处而写好评，也不能因想威胁卖家获得折扣而写差评。评价内容应客观反映商品的实际状况。

评价不能包含不当内容

评价中不得出现辱骂、歧视或其他违反平台社区规范的内容。同时，也不能用于推广其他商品或服务。如果发现此类内容，平台将直接删除相关评论。

评价不能泄露隐私

评价中不得包含任何个人隐私信息，如姓名、电话、地址等。卖家在回复评价时也需避免透露买家的个人信息。这是为了保障买家的隐私和安全。

评价的删除与修改

买家不能自行删除评价

一旦评价提交成功，买家无法自行删除或修改。同样，卖家也没有权限删除买家的评价。如果评价违反了平台规定，买家或卖家可以向平台举报，由平台决定是否删除。

平台会删除违规评价

如果评价包含虚假信息、不当内容或违反社区规则，平台会主动将其删除。卖家或买家也可以提出申诉，要求平台调查。但如果是正常的差评，即使卖家不满意，平台也不会删除。

卖家可以回复评价

卖家可以对买家的评价进行回复，但回复内容必须符合平台规定。回复中不得包含买家的个人信息，也不得使用辱骂或攻击性语言。通过合理的回应，卖家可以展示良好的服务态度。

差评的管理与处罚

差评的定义

差评指的是买家给出的1星或2星评价。差评可分为两类：一类是因为商品本身存在质量问题，比如破损或功能故障；另一类是因为商品可能对用户造成安全隐患。

高差评率的后果

如果商品的差评率过高，平台会对卖家采取相应措施。例如，过去60天内差评数超过2条且质量相关的差评率超过10%，平台将发出警告。若差评率持续升高，商品可能会被冻结，卖家也将无法继续销售。

安全相关差评的处罚更严厉

如果差评涉及安全问题，处罚将更为严格。平台可能会直接冻结商品，并扣除卖家的违规积分。扣分的多少取决于安全问题的严重程度和影响范围。

卖家如何避免差评

确保商品质量

卖家必须保证商品的质量符合描述。如果商品本身存在问题，买家自然会给出差评。卖家可以通过严格的质检流程来减少这类问题的发生。

准确描述商品

商品的描述必须真实可靠，不能夸大或误导买家。如果买家收到的商品与描述不符，他们很可能会给出差评。卖家应避免使用绝对化词汇，如“最好”“绝对”等。

提供良好的售后服务

当买家遇到问题时，卖家应及时解决。优质的售后服务能够减少买家的不满，甚至可能促使买家修改差评。卖家应保持礼貌和专业，积极处理买家的投诉。