tiktok小店如何提升好评率？国外抖音引导客户留评方法技能

为了让TikTok 小店的买家有良好的购物体验，平台制定了一系列针对卖家的绩效标准和预期目标。要想店铺流量和定单源源不断，下面这份绩效指南请收好，相信一定能帮到你。我们大家一起来看看tiktok小店如何提升好评率？

tiktok引导客户留评方法技能

卖方绩效标准

评价卖家绩效分为三个方面：定单实行、售后服务和客户服务。

定单实行

1、延迟履约率：客户下单后，卖家需要确保及时包装发货。定单状态需要在TikTok Shop客户定单发货指南中规定的时间线内在卖家中心从“已支付”更新为“已投递”。否则，将视为延迟履约。对 30 个日历日内创建的客户定单，延迟履约率应小于 4%。

2、卖家取消定单率：卖家应确保充足的库存，并以适当的方式管理，以确保定单不会因缺少库存而取消。因卖家缘由取消定单，不管会不会直接由卖家取消的，均视为“商责取消率”。对 30 个日历日内创建的客户定单，“商责取消率”应<2.5%。

注意：只有在定单数量超过 100 件才开始评估此项。

3、要求买家取消定单：如果卖家因本身情况没法完成定单，卖家应自行取消相关定单。卖家不得要求买家启动定单取消或提供替换产品以规避定单取消指标。

售后服务

1、定单缺点退货率：缺点定单是指由于卖方责任酿成的缺点而被退回的买家定单。这包括商品缺点和物流问题。对在30个日历日内创建的客户定单，买家定单缺点率应<8%，不包括延迟发货。

注意：只有当买家定单超过100时才开始评估此项目。

2、争议率：争议率计算以下——在30天内，卖方有责任的争议要求在所有买家发起争议要求的定单中所占的百分比。终究被肯定为卖方错误的争议不应超过4%。

3、商家责任退货率：商家责任退货率是在售后期内，由买家发起的售后要求缘由为商家责任的定单，占所有已支付且未取消定单的百分比。平台规则要求商家应保持低于 2% 的商家责任退货率，否则我们可能会采取强迫措施。

客户服务

1、不适当的买家评论回应：这是指对买家对产品的评论做出不恰当（例如，粗鲁或辱骂）的回复。

2、未经要求的买家留言：我们只允许回复买家所需服务或完成定单所需的消息。

3、24小时第一时间响应：首次响应时间是指从买家发送消息到卖家首次响应当消息的时间。预计85%的消息首次响应在24小时内。我们根据TikTok Shop 商家客服规则指南中规定的绩效评估节奏来衡量这一指标。

4、48小时响应率：对所有消息，48小时回复率应到达95%。我们根据TikTok Shop 商家客服规则指南中规定的绩效评估节奏来衡量这一指标。

5、制止的买家沟通内容：所有卖家和买家之间的沟通一定要遵照TikTok Shop 商家客服规则。

以上就是关于tiktok小店提升好评率的方法技能。