TikTok Shop如何考核差评?，TikTok差评怎么解决

注：文章内容转自TikTok Shop跨境电商官方

商家为啥要重视差评？

差评是消费者购物体验不佳的信号，往往可能伴随着一系列的售后纠纷，如退款退货。在消费者权益保护相关法规日趋完善的背景下，各国消费者的维权意识日益增强。无论在哪个市场经营，商家如果不能妥善处理差评，看似只是损失一单，背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。TikTok Shop也希望与所有平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。

TikTok的差评哪里来？

商品评价是由1-5颗星+评价文字组成，5颗星为最高评价。买家从物流妥投后，到订单完成后60(含)天内，可以评价订单。1星或2星评价，属于差评。上图为买家评价填写页面。
TikTok Shop如何考核差评？

平台对差评原因有如下分类标准，综合参考差评文本内容和平台核验结果完成分类，不同分类对应了不同程度的处罚力度，其中商品安全差评的处罚力度最重。商家需要了解差评分类的方法。

 

请注意，TikTok Shop会不定期对差评率较高的商品进行同款识别，被识别为同款的商品，会即刻被冻结，对买家不可见，商家不可编辑或下架商品。差评暴露出的货不对版(严重虚假发货)、知产侵权，是平台严厉打击的红线行为，对于此类差评，经平台核实为事实时，商家不仅会收到上述处罚，也有可能承担法律责任。

 

各品类通用建议

商家如需了解自己的品类，需要做哪些安全认证才能通过TikTokShop在目的国销售，可参考商家大学禁限售规则。平台建议商家准备好规则中提及的安全认证资质，以证明你的产品，符合目的国的产品安全标准，安全认证资质也是避免因安全差评被误判的有力证据。

监控各商品的差评率

监控每个商品的差评率，及时汰换品质较差的商品建议商家使用以下数据，每天观测自己商品的差评率，对于差评率较高的商品，要及时分析差评原因并进行改善，如果确实是商品本身质量问题，建议及时汰换。

正确打包，降低货物破损概率确保所有商品都正确包装。易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜。

引导消费者有问题找商家，积极响应消费者咨询

及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题，提供清楚且正确的信息，以避免买家产生沟通上的误会。

可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询商家。

针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ

如何使用商家后台查看差评率？

建议商家每天关注差评指标，及时改善，否则可能会造成连续几周因为同样的商品、同样的差评原因被处罚。每天查看店铺差评率，关注趋势和数值，越临近15%则越容易受到处罚。

每天查看单个商品的差评率，尤其要关注销售单量高、差评率高的商品。

店铺差评率

可最晚查看30天前的店铺差评率

 
每个商品的差评率

可最晚查看30天前，每个商品的差评率

 
查看/回复每条差评
可明确买家给差评的具体原因，并有针对性的改善或申诉

 

因差评被处罚如何申诉？

 

其他常见问题