TikTok Shop上线全新商家认证体系

TikTokShop推出了全新的商家徽章系统 这个系统设计了五种不同的徽章类型，包括新增的“官方店铺”“授权卖家”“金星卖家”“银星卖家”，以及原有的“顶级品牌”徽章。这些徽章旨在帮助用户快速识别可靠的卖家，每个店铺在同一时间只能拥有一种徽章，以确保身份清晰透明 金星银星卖家取代旧体系 “金星卖家”和“银星卖家”是为独立商家量身打造的，替代了之前的星级店铺评价体系。要获得这些徽章，卖家需要满足多个条件，如上传品牌标识、店铺表现评分超过90%、商品好评率高于80%，并且至少有一个活跃商品在售。这些标准有助于筛选出高质量的商家 官方授权徽章的权威性 “官方店铺”和“授权卖家”这两种徽章颁发给具备正规销售资质的品牌商家。它们与“顶级品牌”徽章一样，带有蓝色的官方认证标识。这一标志表明店铺已通过平台的正式审核，消费者可以放心购买，这些徽章成为正品销售渠道的重要识别标志 独立卖家的升级路径 普通卖家想要获得金星或银星徽章，需要持续优化运营细节。平台会严格审查店铺的各项指标，如客服响应速度、发货效率和商品质量。卖家可以在成长中心的“我的任务”模块中查看具体要求，完成任务后可能获得佣金减免或流量券等实际奖励，从而提升店铺竞争力 多国明星店铺计划 在东南亚市场，TikTok Shop还推出了“明星店铺”计划，也称为Star Shop计划。该计划覆盖马来西亚、越南、新加坡和菲律宾的卖家。卖家无需主动申请，平台每月会自动评估店铺表现，达到标准的卖家将在下个月第一天自动获得专属徽章，并展示一个月 成长中心的任务体系 卖家可以通过卖家中心的“成长中心”参与各种任务。这些任务分为不同类型，例如“改善转化”任务可能提供商品满减券，“获取流量”任务会给予Promote广告工具折扣券，“节约成本”任务直接提供佣金减免。不过需要注意，只有主账号可以参与任务，子账号目前不支持相关权益。完成任务后，奖励会通过弹窗发放并绑定到店铺账号 绩效数据公开强化信任 TikTok Shop开始在卖家页面展示更详细的运营数据，这些信息对买家的购物决策有帮助。例如买家可以看到卖家订单两天内发货的比例，以及客服的平均响应时间。只有达到SPS标准的卖家才会展示这些数据，买家可以通过这些信息判断卖家的服务水平，从而提升平台整体的购物透明度 成长中心驱动商家进阶 成长中心不仅是任务平台，也是卖家的指导手册。在这里，卖家可以找到开店必做的任务清单，平台建议新手先完成“Easy Steps to Kick-start Your Business”的基础流程。成长中心还提供“我的成就”徽章体系，记录卖家在平台上的里程碑事件，这些徽章像店铺成长的脚印，帮助卖家明确发展方向 评价体系的双向优化 平台对买卖双方的评价行为进行了规范。卖家不能刷好评或打压差评，例如不能用自己的账号评论自家商品，也不能用金钱或折扣收买用户修改评价。同样，买家必须基于真实体验发表评论。平台会对疑似误导性评价进行调查，确保差评的真实性，从而维护评价的公正性 差评管理的核心指标 差评是卖家维持徽章的最大挑战之一。平台将物流问题、商品质量和售后服务列为差评的主要来源。具体考核四个指标：商品安全差评量是指过去60天的安全类差评总数，订单差评率统计非物流差评占已完成订单的比例，商品差评率关注商品相关差评占总评价的百分比，店铺商责差评率则排除物流因素后的店铺综合评分 主营类目精细化运营 平台现在要求卖家专注于单一经营领域。今年早些时候，TikTok Shop调整政策，规定每个店铺只能选择一个主营类目，这一规定在全平台所有国家站点统一执行。卖家不能再跨多个类目销售商品，这种调整迫使卖家走专业化路线，那些想铺货的商家不得不转型做垂直品类 长期维持徽章的策略 拿到徽章只是开始，维持更加困难。例如明星店铺的资格每月都会重新审核，卖家必须持续关注几个关键指标。马来西亚卖家要求商责取消率低于3%，越南和新加坡卖家需保持店铺评分高于4.2，所有地区的24小时客服回复率都要达到85%以上。卖家可以在后台的“明星店铺”模块实时查看自己的指标进度，一旦业绩下滑，徽章可能会被收回