TikTokShop如何查看差评，评判标准是什么

TikTokShop 的差评可以从哪里看到 产品评价由 1 到 5 颗星以及文字评论组成 最高为 5 星 评价的时间范围是买家在订单完成后 60 天内可以进行评价 包括从物流到订单完成的整个过程 糟糕的评价指的是 1 星或者 2 星的评价 TikTokShop 是如何评估差评的 平台根据差评的内容和平台的核实结果对原因进行分类 不同的分类会受到不同程度的处罚 产品安全相关的差评处罚更严重 产品安全差评分为严重 中度和轻微 严重包括窒息 爆炸 烫伤等 中度包括几乎引发火灾 几乎爆炸 几乎烧伤 会致癌 制止使用化学成分 皮肤发红 产品有毒 被割伤等 轻微包括皮肤瘙痒 过敏 评估的标准是产品差评率不能超过 15% 该指标是指总差评数量除以总评价数量 评估周期是过去 60 天的数据按周来计算 处罚的结果包括冻结货物 累计违规分数 单次扣分从 1 分到 48 分不等 评价变差 如果有超过 20 条差评或者店铺差评率达到 100% 就会被立即关闭 如何减少差评率 建议卖家每天关注差评指标并及时改进 避免因同一产品和同样的差评持续数周而受到处罚 每天检查店铺的差评率 关注趋势和数值 数值越接近 15% 越容易受到处罚 每天查看单一产品的差评率 特别注意销量高但差评率高的产品 差评为什么是一个重要的信号 差评反映了买家购物体验不佳 可能伴随着退款或退货等售后问题 随着买家权益保护相关法律法规的不断完善 各国买家的意识也在增强 如果卖家没有妥善处理差评 表面看只是损失一单 实际上可能带来口碑受损 承担法律责任等潜在风险 本文内容仅代表作者观点 不代表 ESG 跨境电商的立场 如有涉及作品版权或其他问题 请在作品发布后 30 日内与 ESG 跨境电商联系