TikTokShop新推出3月账户健康评分规则，所有卖家需注意！

TikTok Shop在2025年3月推出了新的账号健康评分规则，这项新规将影响所有卖家，值得密切关注。

2025年3月，TikTok Shop发布了一项重要更新——账号健康评分制度Account Health Rating, AHR将在月底正式执行。该规定主要面向美区的跨境商家，旨在通过动态评估和激励惩罚机制，规范商家的运营行为。新规扩大了评分标准，并引入了动态调整机制，使评分体系达到1000分制，从而实现从统一处罚到精准引导的转变。本文将详细解读这一新政策的核心内容、评分逻辑、适用范围以及应对方法，帮助商家全面了解相关政策要点。

新规背景与核心框架

TikTok Shop的账号健康评分AHR以0到1000分为标准，用来衡量店铺的整体健康状况。根据分数高低，系统会用绿色200-1000分、橙色50-200分和红色0-50分三种颜色来表示风险等级。新入驻的商家初始得分为200分，之后根据180天内的经营表现进行动态调整，涵盖商品质量、客户服务、物流履约等多个方面。

评分机制采用加减分的方式：如果商家出现商品侵权、虚假宣传、物流延误等违规行为，将被扣除相应分数；相反，若能按时完成订单或通过平台测试，则可获得加分。特别需要注意的是，当分数低于50分时，店铺将进入红色预警状态，可能面临流量受限甚至被强制关闭的风险。

评分体系的具体运作规则

评分段位和风险等级划分如下：

• 绿色安全区200-1000分：表明店铺运行良好，可以享受平台的流量支持；
• 橙色预警区50-200分：需要立即改进，平台可能会限制部分权益；
• 红色高危区0-50分：可能被暂停销售资格，需通过考核才能恢复运营。

根据官方信息，以下行为会对评分产生较大影响：

• 商品违规占30%：包括虚假描述、侵犯版权、物流延迟、质检不合格等；
• 服务缺陷占25%：如超过48小时未回复咨询、差评率超过1%；
• 物流问题占20%：延迟发货率超过5%、包裹丢失；
• 售后纠纷占15%：退货处理超时、退款争议率超标。

商家可以通过以下方式提高评分：

• 连续30天无违规记录，可以获得50分的基础奖励；
• 参与平台合规培训并通过测试，每次增加20分；
• 达成“优质履约商家”认证订单履约率≥98%，额外获得100分。

AHR与现有的店铺体验分0-5分形成双轨制：前者关注合规性，关系到账户是否能够继续运营；后者则侧重商品质量和用户满意度，高分商家可获得更多流量支持。两者共同保障消费者的权益并提升平台管理效率。

新规实施的深远影响

账号健康评分新规将对TikTok Shop的竞争格局带来重大变化。数据显示，2024年美区跨境POP商家的GMV增长了五倍，但部分商家因粗放式运营导致消费者投诉大幅上升。新规通过以下方式推动行业升级：

• 加速优胜劣汰：高评分商家将获得搜索权重提升、活动优先参与权等优势，形成“强者恒强”的局面；低分店铺则面临流量急剧下降，预计新规实施后会有15%-20%的尾部商家被淘汰；
• 提高运营成本：商家需要投入更多资源优化供应链，例如使用FBT官方仓库每单可获得3.48英镑补贴以缩短物流时间，或引入AI客服系统降低响应延迟；
• 推动合规转型：平台同时推出“PEAKS出海方法论”，要求商家从产品质量、内容营销、用户体验等多个维度构建竞争力，推动行业从“流量驱动”向“价值驱动”转变。

商家的应对策略与实操建议

为了应对TikTok Shop的账号健康评分新规，商家应建立系统的风控机制：

首先，建立合规预警系统，每日检查后台“账号健康分页面”，重点关注扣分详情；使用第三方ERP工具设置阈值提醒如差评率≥0.8%时自动通知；定期参加平台政策说明会，及时掌握最新动态。

其次，优化关键运营环节，包括商品管理、物流履约和售后服务。上架前要完成知识产权审核，使用第三方质检服务；优先选择FBT物流模式，利用平台补贴降低成本；开通自动审批退货功能，将处理时间压缩至24小时内。

最后，制定评分修复方案。当分数降至150分时，应立即启动“紧急响应小组”，7日内完成整改；针对高频扣分项如知识产权问题，与专业律所建立长期合作关系；积极参与平台“新商启航计划”，最高可获得1600美元激励用于合规改造。