TikTokShop商品评论政策解析

TikTokShop的评价规则有明确的规定，确保所有用户在平台上进行公平、真实的互动。无论是买家还是卖家，都必须遵守平台制定的相关准则。

1. 评价的基本原则

所有评价内容必须符合TikTok社区的规范，包括文字和图片。卖家在回复评价时也需保持同样的标准，不得出现辱骂性语言、个人隐私信息或虚假信息。平台对任何违规行为采取零容忍态度，一经发现将立即处理。

2. 禁止刷评行为

卖家不得通过自身、亲友或员工的方式为商品刷好评，也不得使用多个账号对竞争对手的商品进行差评操作。这些行为一旦被系统检测到，将会受到相应的处罚。

3. 不得用利益诱导好评

卖家不能以赠送礼品、返还现金或提供折扣券等方式，引导买家撰写好评。反复催促买家评价或在包裹中附带“求好评”卡片同样属于违规行为。平台强调，所有评价应基于真实的购物体验。

4. 卖家不可操控评价结果

卖家不能只联系满意的买家获取评价，也不能将差评转移到其他平台，只保留好评在TikTok Shop上。此外，与第三方刷评机构合作也是严格禁止的，例如所谓的“评论俱乐部”服务。

5. 管理好合作方和员工

卖家需要确保所有合作人员，包括员工和外包服务商，都遵守平台的评价规定。如果他们存在违规行为，即使卖家不知情，平台也会直接对卖家账号进行处罚。

6. 回复差评要保持专业态度

卖家可以公开回应买家的评价，但回复内容不能包含侮辱性语言或泄露买家个人信息。即使买家的评价不合理，卖家也只能通过正规渠道举报，不能在评论区进行争吵。

7. 买家必须写真实体验

买家在撰写评价时，必须如实描述自己的使用感受，不能编造事实。评价内容应聚焦于商品本身，不得涉及无关话题。若发现收钱写好评或协助他人刷差评的情况，平台会删除相关评价。

8. 禁止用评价威胁卖家

买家不能以差评为手段向卖家施压，例如威胁“不给折扣就差评”。同时，评价中也不能夹杂推销其他商品的信息，这类行为会被平台直接封禁。

9. 保护个人隐私信息

在撰写评价时，买家不应透露姓名、电话或地址等个人信息。平台会清理含有隐私信息的评价，以防止用户数据被泄露。

10. 注意提交时间

买家需在订单完成后60天内提交评价，逾期无法再写。提交后180天内可以追加一次评价，但不能修改之前的评分。如果商品已全额退款，退款前写的评价仍然有效，但退款后不能再新增评价。

11. 评价内容和形式要求

买家需对订单中的每件商品分别进行评价，不能对整单打分。评分是必须的，文字和图片为可选内容。同时，买家可以选择匿名评价，这样其他人无法看到是谁写的。

12. 评价提交后无法更改

一旦点击“提交”，评价内容便无法修改，卖家同样无法更改。买家如想删除评价，只能向平台申请，自己无法直接删除。若评价被判定为违规，平台会直接将其删除。

13. 平台处理违规评价的流程

买家和卖家都不能自行删除评价。如果认为评价不真实，可以通过平台举报。平台核实后若确认违规，会进行删除处理。卖家也可以举报恶意评价，例如同行刷差评或买家频繁给出差评。

14. 哪些属于恶意评价

平台定义的恶意评价包括：同一买家多次购买同一商品并给予差评；买家以差评作为要挟，索要免费样品；竞争对手故意下单并给予差评；评价中宣传其他商品或内容与商品无关。

15. 违规行为后果严重

平台对刷评行为采取严格的处罚措施。除了删除评价，还可能限制账号的评价功能，情节严重的甚至会永久下架商品或封禁店铺。若卖家存在操纵评价的行为，平台可能进一步采取法律行动。

16. 评价影响店铺评分

从2025年3月起，平台推出新的店铺评分体系。总分为1000分，按颜色划分风险等级：绿色200-1000分、橙色50-200分、红色0-50分。1星或2星评价被视为差评，会影响店铺整体分数。

17. 新评分规则运行机制

新规则评估的是店铺最近180天的表现。新卖家初始基础分为200分。完成订单成功并通过平台考试可以获得加分。商品违规或侵权则会被扣分。当分数降至150、100、50和0分时，处罚会逐步加重，但卖家可通过考试缩短处罚时间。

18. 差评率直接影响处罚

平台目前设有两套评分体系：账号健康分决定店铺是否能继续运营，主要看是否合规；店铺体验分则反映商品质量和服务水平。差评率指的是最近60天内差评占总评价的比例，超过15%可能导致商品冻结，超过20%且差评率100%则可能直接关店。